Категорії
Психологія

Правила вручення подарунків

Подарунки, як і мова, є засобом спілкування як всередині організації, так і за її межами, з вітчизняними і зарубіжними діловими партнерами. Правила вручення подарунків – одне з найделікатніших питань в ділових відносинах.

Взаємодія і взаємовідносини людей багато в чому залежать від взаєморозуміння, особистих якостей, інтересів один одного. Якщо ви знаєте партнера досить добре і ваш подарунок відповідає його інтересам і смакам, то подарунок зазвичай приймається з щирою вдячністю. Якщо ж ви зустрічаєтеся з партнером вперше, то не слід поспішати з подарунком, особливо з дорогим, – реакція може бути зовсім протилежна тій, на яку ви розраховуєте. Тобто подарунок може бути розцінений: як вираз вашої залежності від партнера; свідоцтво вашої користі; знак того, що річ, яку ви даруєте, вам просто не потрібна. Тому дарування вимагає великого такту і смаку. Загальних правил для всіх випадків життя тут не існує. Найчастіше прийнято, що під час першої зустрічі подарунки вручають господарі, а не гості. Тому потрібно обов’язково піднести що-небудь закордонному представнику, що прибув, в знак того, що його розглядають як почесного клієнта і припускають тривалі відносини. При наступних зустрічах обмін подарунками стає обов’язковим.

Advertisements

Подарунки слід дарувати строго по рангах. Небажано керівнику та членам делегації на переговорах дарувати однакові подарунки, це буде розцінено як образу (особливо чутливі до порушень субординації представники азійських країн).

Також особливу увагу слід приділити упаковці подарунка. Неприваблива упаковка може звести нанівець зусилля дарувальника.

При отриманні подарунка обов’язково тут же потрібно розкрити упаковку і висловити захоплення, інакше дарувальник може розцінити вашу байдужість як неповагу до нього. Серйозним порушенням етикету вважається повторення подарунка (крім спиртних напоїв, шоколадних наборів і квітів).

Подарунки будуть виглядати вагоміше, якщо їх прикрасити гравіюванням або монограмою, емблемою вашої фірми або ініціалами того, кому призначений подарунок.

Знайомим доречно подарувати коробку дорогих цукерок (вагові цукерки дарувати не прийнято), коньяк, шампанське, набір марочних вин. При цьому слід мати на увазі, що пляшку без упаковки дарувати непристойно. Непристойним вважається підносити міцні напої слабкій статі.

Не слід дарувати ікони, перли, носові хустки, годинник, дзеркала, ножі (і на Заході, і на Сході це погана прикмета). Не рекомендується дарувати матрьошки і самовари – вони є майже у кожного іноземця.

На відміну від інших подарунків квіти вручають знявши папір. Виняток становить дорога упаковка, яку в особливо урочистих випадках можна не знімати (наприклад ювілей). До кошику квітів або букету, що посилається, слід докласти візитну картку або записку з добрими побажаннями. Чоловікам квіти не дарують, за винятком ювілею. Одружений чоловік на дарує квітів дівчині, а жінка – чоловікові.

Відмова від подарунка – дуже відповідальний вчинок, який може бути мотивований виключно принциповою позицією або безтактністю, хто дарує.

Крім загальних приводів для вручення подарунків (тобто демонстрацій доброї волі і реклами), існує маса приватних прийменників і приводів для того, щоб подарувати що-небудь співробітникам, клієнтам, покупцям, обслуговуючому персоналу. Це можливо при привітанні з народженням дитини, вступом у шлюб, підвищенням окладу або посади, отриманням нагороди, публікацією в газеті або виступом по телебаченню; новим місцем роботи, отриманням наукового ступеня, великим досягненням.

Подарунки також можуть вручатися з нагоди виходу на пенсію, ювілейних днів народження, річниць від дня весілля, круглих дат у трудовій діяльності, переведення в інший відділ або місто, зміни професії, придбань нового будинку.

Можливі подарунки з таких приводів:

– в знак подяки (за понаднормову роботу, виконану в незручний для людини час; за виконання термінового завдання і зовсім безкорисливу сумлінну допомогу; за запрошення на діловий сніданок, обід, вечерю, інший захід);

– в знак вибачення за непорозуміння або нанесену комусь образу;

– в знак співчуття в зв’язку зі смертю близьких, невдачі в кар’єрі або фінансових справах.

Чим ближче вручення подарунка до події, в зв’язку з яким він зроблений, тим краще.

При необхідності спілкування з іноземцями та обміном подарунками необхідно колись зупинитися, залишивши партнеру приємне відчуття перемоги в цьому змаганні.

Представники різних країн по-різному ставляться до дарування. У Великобританії розробили певний ритуал дарування та визначено коло товарів, які розглядаються саме як подарунки. Це календарі, записні книжки, запальнички, фірмові авторучки, а на Різдво – алкогольні напої. Інші товари розглядаються не як знаки уваги, а як засіб тиску на партнера. У ділових відносинах нашим бізнесменам краще не тільки не напрошуватися на подарунки, а й вести себе так, щоб виключити для англійської фірми дарування. Від цього ваша репутація як ділового партнера буде набагато вищої.

У Фінляндії на свята, особливо в Різдво і на Новий Рік, прийнято вітати друзів і колег. Найкраще подарувати красиву листівку, щоб не ставити партнера в незручне становище дорогим подарунком. У Німеччині подарунки в діловому спілкуванні не прийняті. У Туреччині будь-який діловий прийом завершується врученням запрошеним невеликих сувенірів (популярні у турецьких ділових людей «Плакета» – упаковані в оксамитову коробку-підставку бронзові або латунні таблиці з емблемою фірми і пам’ятним написом). У відповідь також може бути піднесений пам’ятний знак фірми.

У Латинській Америці прийнято дарувати календарі, фірмові авторучки, записні книжки, напої, вироби народних промислів, барвисто оформлені кошики з набором продуктів до святкового столу.

За винятком Різдва, у північних американців немає встановлених дат для вручення подарунків, як немає і певних предметів, призначених для цієї мети. Однак рекомендується діловим партнерам з США робити відносно недорогі подарунки (не дорожче 50 доларів, бажано 10-25), за винятком особливих випадків, коли подарунок робить хтось із вищого керівництва корпорації.

Слід зазначити, що обмін подарунками між людьми на Заході розповсюджений не дуже широко, тому до дарування слід ставитися з обережністю. При переговорах з азійськими бізнесменами практично неможливо обійтися без подарунків.

Advertisements